رویه و شرایط بازگشت کالا در فروشگاه لوازم پزشکی طب مهر
در فروشگاه لوازم پزشکی طب مهر سلامت و بهداشت مشتریان اولویت اصلی ماست. با این حال اگر نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشتید، طبق قوانین زیر میتوانید درخواست خود را ثبت کنید.
لطفاً قبل از اقدام به ارسال، این صفحه را کامل مطالعه کنید.
۱) مهلت درخواست مرجوعی
مهلت ثبت درخواست مرجوعی در طب مهر حداکثر ۴۸ ساعت پس از زمان دریافت کالا است.
درخواستهایی که بعد از این بازه ثبت شوند، قابل بررسی و پذیرش نیستند.
۲) شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
برای اینکه کالا امکان مرجوعی داشته باشد، باید تمام شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده باشد و هیچگونه آثار مصرف، خطوخش، شکستگی یا آلودگی نداشته باشد.
- در صورت پلمب بودن، پلمب و بستهبندی اصلی باز نشده باشد.
- همه اقلام همراه (لوازم جانبی، دفترچه، سریها، کابل، آداپتور، بندها و… در صورت وجود) کامل باشد.
- جعبه/بستهبندی اصلی سالم باشد و برچسبها و لیبلها مخدوش نشده باشند.
- فاکتور یا شماره سفارش همراه کالا ارائه شود.
۳) کالاهای غیرقابل بازگشت در فروشگاه لوازم پزشکی
به دلیل حفظ بهداشت و جلوگیری از انتقال آلودگی، برخی کالاها تحت شرایطی غیرقابل مرجوعی هستند؛ مخصوصاً اگر باز شده یا استفاده شده باشند. از جمله:
- اقلام بهداشتی و مصرفی (مانند گاز و باند، چسب، سرنگ، سوزن، پنبه، ماسک و موارد مشابه)
- کالاهایی که تماس مستقیم با بدن دارند و پس از باز شدن قابلیت فروش مجدد ندارند
- کالاهایی که پلمب بهداشتی دارند (در صورت باز شدن پلمب)
- کالاهایی که به درخواست مشتری، شخصیسازی شده باشند (در صورت وجود)
۴) چه زمانی هزینه بازگشت با طب مهر است؟
در موارد زیر هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه طب مهر خواهد بود:
ارسال اشتباه (مدل/سایز/رنگ/مشخصات متفاوت با سفارش)
وجود ایراد فنی یا نقص عملکرد (پس از بررسی و تأیید کارشناسی)
در سایر موارد (مثل تغییر نظر پس از خرید)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
۵) روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، کافی است:
1. وارد حساب کاربری خود در سایت شوید
2. مسیر: حساب کاربری ووکامرس ← سفارشها ← درخواست مرجوعی
3. دلیل مرجوعی را ثبت کنید و اطلاعات لازم را وارد نمایید
4. برای دریافت راهنمای ارسال، با پشتیبانی طب مهر تماس بگیرید
لطفاً بدون هماهنگی و دریافت دستور ارسال، کالا را ارسال نکنید تا روند رسیدگی سریعتر انجام شود.
۶) بررسی کالا و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا در انبار طب مهر:
- کالا از نظر سلامت ظاهری، پلمب، کامل بودن اقلام و شرایط مرجوعی بررسی میشود.
در صورت تأیید، مبلغ پرداختی شما طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلامشده واریز میگردد.
اگر کالا استفاده شده، ناقص، مخدوش یا غیرقابل مرجوعی باشد، امکان بازگشت وجه وجود ندارد و کالا به مشتری بازگردانده میشود.
۷) نکات مهم قبل از ارسال مرجوعی
- کالا را در بستهبندی اصلی و سپس در یک بستهبندی محافظ قرار دهید.
از نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
در صورت وجود ایراد، ترجیحا عکس/ویدیو از مشکل تهیه کنید تا بررسی سریعتر انجام شود.