این صفحه شامل «قوانین و مقررات» استفاده از وبسایت و خدمات فروشگاه لوازم پزشکی طب مهر (از این پس «طب مهر») است. ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات طب مهر بهمنزلهی مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
1. تعاریف
- مشتری/کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید میکند یا سفارش ثبت میکند.
- سفارش: درخواست خرید کالا/کالاها از طریق وبسایت طب مهر.
- کالا: محصولات لوازم و تجهیزات پزشکی، مصرفی و غیرمصرفی که در سایت عرضه میشود.
- روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی).
2. شرایط استفاده از سایت
- کاربران متعهد میشوند اطلاعات درست و کامل (نام، شماره تماس، آدرس و…) ارائه کنند. مسئولیت هرگونه خطا در اطلاعات ثبتشده بر عهده کاربر است.
- استفاده غیرقانونی از سایت (از جمله تلاش برای اختلال، دسترسی غیرمجاز، استخراج دادهها و…) ممنوع است و در صورت لزوم پیگیری قانونی انجام میشود.
- طب مهر میتواند برای بهبود خدمات، تغییراتی در سایت، محتوا، قیمتگذاری یا فرآیندها اعمال کند.
3. حساب کاربری و امنیت
- مسئولیت حفظ نام کاربری و رمز عبور با کاربر است.
- هرگونه فعالیت انجامشده با حساب کاربری، به نام دارنده حساب محسوب میشود مگر اینکه خلاف آن ثابت شود.
- در صورت احتمال سوءاستفاده از حساب، کاربر باید سریعاً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
4. ثبت سفارش و فرآیند خرید
- ثبت سفارش از طریق سایت انجام میشود و پس از نهاییسازی و پرداخت، سفارش در وضعیت «در حال پردازش» قرار میگیرد.
- در صورت بروز خطای سیستمی، مغایرت موجودی، یا اشتباه فاحش در قیمتگذاری، طب مهر مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ را عودت دهد.
- امکان تغییر یا لغو سفارش قبل از ارسال فقط در صورت هماهنگی با پشتیبانی و امکانپذیری عملی انجام میشود.
5. قیمتگذاری و پرداخت
- قیمت کالاها در سایت ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند، اما مبنای محاسبه برای هر سفارش، قیمت درجشده در زمان ثبت نهایی سفارش است.
- پرداخت میتواند از روشهای اعلامشده در سایت انجام شود.
- در صورت ناموفق بودن پرداخت، سفارش نهایی تلقی نمیشود.
6. ارسال و تحویل کالا
- زمان ارسال و بازه تحویل بر اساس روش ارسال انتخابی و مقصد، در فرآیند خرید اعلام میشود.
- مسئولیت تحویل سفارش به آدرسی است که کاربر ثبت کرده است. در صورت اشتباه بودن آدرس یا عدم حضور گیرنده، هزینهها و تأخیرهای احتمالی بر عهده کاربر است.
- هنگام دریافت کالا، کاربر موظف است وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید بسته، از تحویل گرفتن خودداری کرده و موضوع را همان لحظه اطلاع دهد.
7. شرایط بازگشت/مرجوعی کالا
- مهلت ثبت درخواست مرجوعی: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا
- کالا باید استفاده نشده، سالم، دارای بستهبندی اصلی و اقلام همراه کامل باشد.
- به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای بهداشتی/مصرفی و کالاهایی که پلمب بهداشتی دارند، در صورت باز شدن یا استفاده شدن، قابل مرجوعی نیستند.
- در صورت ارسال اشتباه یا ایراد فنی (پس از بررسی و تأیید)، هزینه بازگشت بر عهده طب مهر است.
- عودت وجه پس از دریافت و بررسی کالا، طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود.
8. گارانتی، اصالت و مسئولیت استفاده از تجهیزات پزشکی
- اطلاعات کالا (مشخصات، تصاویر و توضیحات) تا حد امکان دقیق ارائه میشود؛ با این حال ممکن است تفاوتهای جزئی به دلیل تولیدکننده/سری ساخت/نورپردازی تصاویر وجود داشته باشد.
- برخی تجهیزات پزشکی نیازمند استفاده صحیح، کالیبراسیون یا شرایط نگهداری مشخص هستند. کاربر موظف است دفترچه راهنما و توصیههای تولیدکننده را رعایت کند.
- طب مهر جایگزین مشاوره پزشکی نیست. برای انتخاب یا استفاده از تجهیزات پزشکی حساس، توصیه میشود با پزشک/کارشناس مربوطه مشورت شود.
9. محتوای سایت و مالکیت معنوی
- کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای سایت (متن، تصاویر، لوگو، طراحی و…) متعلق به طب مهر است.
- هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی طب مهر ممنوع است.
10. حریم خصوصی و دادههای کاربران
- طب مهر اطلاعات کاربران را صرفاً برای پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده میکند.
- اطلاعات کاربران بدون حکم/الزام قانونی در اختیار شخص یا مجموعه ثالث قرار نمیگیرد.
- کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
11. ارتباطات و اطلاعرسانی
- طب مهر ممکن است برای اطلاعرسانی وضعیت سفارش، پیامک/تماس/ایمیل ارسال کند.
- ارتباطات رسمی طب مهر از طریق راههای اعلامشده در سایت انجام میشود.
12. محدودیت مسئولیت
- طب مهر در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا، عدم رعایت دستورالعملها، یا شرایط خارج از کنترل (مانند اختلالات اینترنتی/بانکی/حملونقل) مسئولیتی ندارد.
- در هر حال، مسئولیت طب مهر در چارچوب قوانین، محدود به مبلغ همان سفارش است (بهجز مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کند).
13. فورسماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل (حوادث طبیعی، قطعی گسترده، محدودیتهای قانونی، بحرانهای حملونقل و…)، انجام تعهدات ممکن است با تأخیر همراه شود و طب مهر مسئولیتی بابت تأخیرهای ناشی از آن ندارد.
14. تغییر قوانین و مقررات
طب مهر میتواند در هر زمان این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه بهروزشده در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده از سایت بهمنزله پذیرش تغییرات است.
15. حل اختلاف و مرجع رسیدگی
در صورت بروز اختلاف، تلاش میشود موضوع از طریق پشتیبانی و توافق حل شود. در غیر این صورت، رسیدگی بر اساس قوانین جاری کشور و از طریق مراجع صالح انجام میشود.